免费 CRM 与个人网站解决的是两类问题：CRM 把客户、销售机遇和服务跟进集中治理；；；；；；；个人网站则向访客展示品牌、商品、文章或服务，，，，，，，，并提供联系入口。。。。。。。。前者重要供销售、客服和掌管人合作，，，，，，，，后者重要供潜在客户、读者和合作方浏览。。。。。。。。选择时，，，，，，，，先判断团队是否时时漏掉回访或难以交代客户，，，，，，，，再确认是否必要一个由自己铺排栏目、持久守护的对表网站。。。。。。。。

先看定位：一个管客户关系，，，，，，，，一个展示业务

CRM 通常萦绕客户档案运作，，，，，，，，可纪录联系人、沟通纪要、销售阶段、掌管人和待处事项。。。。。。。。销售人员能查看某位客户上次提出的需要、当前由谁跟进，，，，，，，，以及下一次回访日期；；；；；；；掌管人则能查抄商机进度和团队工作。。。。。。。。具体可用账号数、存储空间、自动提醒和报表职能，，，，，，，，需按所选服务规划查对。。。。。。。。

个人网站由幼我或组织规划、建设和守护，，，，，，，，可设置团队介绍、文章案例、商品展示、服务注明、常见问答和联系入口。。。。。。。。它方便访客相识业务，，，，，，，，却不会自动替团队分配客户、推动销售阶段或提醒回访。。。。。。。。访客提交征询后，，，，，，，，仍要有人读取表单、成立客户档案并铺排后续联系。。。。。。。。

CRM 的职能优势与使用天堑

对客户不多、从前靠幼我影象或各自表格跟进的幼团队，，，，，，，，CRM 能把分散纪录集中起来。。。。。。。。例如，，，，，，，，销售录入客户姓名、联系电话和采购需要，，，，，，，，把商机标为“初次沟通”“规划会商”或“期待决定”，，，，，，，，再增长回访日期。。。。。。。。掌管人能够查抄哪些客户尚未联系；；；；；；；同事交代时，，，，，，，，新掌管人也能从沟通纪要接着处置，，，，，，，，不用只靠口头转述。。。。。。。。

工具自身不会自动形成优良的合作习惯。。。。。。。。团队必要确定哪些字段必填、由谁更新档案，，，，，，，，以及沟通后何时补写纪要。。。。。。。。若是每名员工仍把客户名单留在个人表格里，，，，，，，，共用系统就难以阐扬作用。。。。。。。。选型时可逐项查抄账号数量、可保留的档案规模、数据导出方式、接见权限、自动提醒和报表职能。。。。。。。。浚？？？？？？突彰⒌缁凹安晒盒枰Π锤谖簧柚貌榭慈ㄏ蓿，，，，，，，预防无关人员轻易复造。。。。。。。。

个人网站的职能优势与守护天堑

个人网站适合必要自主铺排品牌展示的幼我和企业。。。。。。。。设计师能够搁置文章集、项目案例和预约方式；；；；；；；征询团队能够介绍服务领域、办理流程和收费规定；；；；；；；幼型商家能够展示商品特色、交易功夫和门店地址。。。。。。。。治理者还能按业务必要铺排首页、团队介绍、案例展示和联下犯目，，，，，，，，持续更新布告、活动铺排和常见问答。。。。。。。。

网站收到征询，，，，，，，，不代表后续跟进已经实现。。。。。。。。若没有指定接管人、登记客户需要并铺排联系功夫，，，，，，，，表单可能无人处置。。。。。。。。治理者还要定期查抄联系电话是否有效、商品价值是否更新、案例图片能否正常查看。。。。。。。。若网站网络姓名或电话，，，，，，，，应注明网络用处，，，，，，，，限度无关人员接见，，，，，，，，并妥善保留这些幼我资料。。。。。。。。

成本怎么比：查对直接支出和守护工时

比力总成本时，，，，，，，，可别离推算“软件或服务用度＋配置工时＋每月守护工时”，，，，，，，，再按现实人数和使用周期评估。。。。。。。。不要只看首期支出：客户规模增长后，，，，，，，，CRM 可能必要更多账号或档案空间；；；；；；；网站栏目变多后，，，，，，，，也会增长图片整顿、商品更新和技术守护工作。。。。。。。。向服务商确认续费规定、数据导出方式和额表收费项目，，，，，，，，再判断预算是否适合团队。。。。。。。。

怎么选。。。。。。。喊吹鼻白罴钡奈侍饩龆

• 客户跟进混乱，，，，，，，，吓酌 CRM：团队时时健忘回访、多人沉复联系统一位客户，，，，，，，，或掌管人看不清商机进度时，，，，，，，，先统一客户档案、掌管人、销售阶段和待办工作。。。。。。。。
• 短缺正式的对表展示，，，，，，，，先建个人网站：潜在客户找不到服务注明、文章案例、商品介绍或联系方式时，，，，，，，，先铺排清澈的栏目，，，，，，，，并设置征询或预约入口。。。。。。。。
• 既必要获客入口，，，，，，，，也必要客户治理，，，，，，，，可分步组合：网站掌管介绍业务和网络征询，，，，，，，，CRM 掌管客户分配、沟通纪要和回访提醒。。。。。。。。上线前先指定表单接管人，，，，，，，，明确谁在何时把征询登记到 CRM。。。。。。。。
• 幼我业务量很幼。。。。。。。，，，，，，，吓酌单一流程：只有少量客户时，，，，，，，，可吓酌一份规范的客户清单和明确的联系入口，，，，，，，，纪录姓名、需要、掌管人及下次联系日期；；；；；；；比及多人合作或客户增长，，，，，，，，再评估 CRM 和网站投入。。。。。。。。

结论：两者各有分工，，，，，，，，能够共同使用

CRM 沉点治理客户档案、销售进度和服务跟进；；；；；；；个人网站沉点展示品牌、文章、商品和业务入口。。。。。。。。若重要困扰是客户资料分散、同事交代难题或回访遗漏，，，，，，，，应先改善 CRM 流程；；；；；；；若访客无法相识服务、查看案例或找到联系方式，，，，，，，，应先建设个人网站。。。。。。。。两种需要都存在时，，，，，，，，让网站网络征询，，，，，，，，让 CRM 铺排掌管人、纪录沟通并提醒回访。。。。。。。。最后按团队人数、每月守护工时、客户处置方式和网站更新频率核算成本，，，，，，，，比只凭工具名称做决定更稳妥。。。。。。。。